A veces los servicios e instituciones con las que contamos no funcionan de la forma en la que deberían, y si es en otro idioma la cosa se complica. Por ello te mostramos 1 ejemplo de email de reclamación de servicio en inglés.

Te enseñamos un modelo de reclamación de servicio en inglés , que lo tienes disponible tanto para copiarlo directamente desde nuestra web o descargarlo en formato Word para personalizar a tu gusto. ¡Descarga ahora tu ejemplo de reclamación de servicio en inglés!

¿Cómo escribir el email?

Para escribir una reclamación en inglés, es recomendable que primero tengas toda tu información preparada. Dependiendo del tipo de reclamo tendrás que ser más o menos especifico. Pero en general, ser claro en un correo es un factor bastante importante.

Por ejemplo, si recibiste un mal servicio o trato por parte de un trabajador. Te conviene ser especifico en cuanto a las fechas, el contexto, el local en el que tuviste el problema y si es posible, el nombre del empleado.

En otro caso, podrías haber tenido un problema con el pago del servicio. Te cobraron de más o te asignaron compras que no pediste. En esta situación es importante que proporciones datos como números de compra, facturas, capturas de pantalla de las transacciones, etc.

Aun teniendo todo esto preparado, se te puede hacer complicado. Sobre todo, teniendo en cuenta que estas escribiendo un mail en inglés. No en tu idioma materno.

Si al escribir sigues sintiéndote algo perdido. No te sientas mal por traducir una que otra palabra o pedirle ayuda a alguien que maneje el idioma. También es una gran idea revisar ejemplos de email en inglés. Como los que hay en nuestra página. Para así acostumbrarte a la estructura.

Estructura del email

Justamente hablando de la estructura, en cuanto a los correos de reclamación. Puede que muchas instituciones esperen una organización especifica para sus correos o cartas de queja. En general, tu correo debería tener los siguientes elementos.

Identificación

Identificar y especificar los datos tanto del emisor como el remitente. Es de las partes más importantes de cualquier correo o comunicado. En el caso de los mails de reclamación en inglés. Debes dejar tu información para que dicha institución pueda contactarte y resolver el problema.

Introducción

Luego de identificar los datos de contacto. Es importante introducir el mail con una pequeña frase que deje en claro la intención del correo. Algunas líneas para comenzar un email de reclamo en ingles podrían ser:

I am writing to complain about…

I contact you to inform you that…

I wanted to express my disappointment related to…

I am writing to talk about…

Contenido

Esta parte es, precisamente las especificaciones del reclamo. Aquí todo depende de ti y tu situación, por lo que la cantidad de detalles puede variar y la estructura igual.

En general, lo que se mantiene es un lenguaje calmado y formal. Sin importar que experiencia hayas tenido con el servicio. Ya que, ser grosero o prepotente con el equipo encargado de procesar tu reclamo nunca es buena idea.

Conclusión y despedida

Una vez hayas dado todos los detalles de tu situación. De nuevo, de la forma mas concisa y educada posible. Es momento de dar conclusión a tu mail y despedirte. Algunas frases para finalizar un correo de reclamo en inglesson:

Thank you for everything…

I expect to hear about the solutions you may have to this problem.

I sincerely wish this situation won’t repeat again.

I look forward to your answer.

Guía de como rellenar el correo electrónico

Si deseas usar una de nuestras plantillas de correo electrónico en inglés. Tu tarea se vuelve bastante más sencilla. En los ejemplos, hay distintas partes resaltadas en azul y con corchetes. En las cuales se coloca información personal variada.

Esos espacios, los debes editar. Reemplazándolos por tu información personal o datos sobre tu caso específico.

Más allá de eso no hay mucho más que hacer. Es recomendable que revises los ejemplos que usas. Asegurándote de que tengan sentido con lo que intentas transmitir. De todas formas, siempre puedes editar el resto del texto de la forma que lo necesites.

La idea es que te apoyes en ellos como una pequeña instrucción de lo que tienes que hacer. Cosa de que al final, la tarea no sea tan complicada ni tediosa.

Principales plataformas de correo electrónico

Si ya sabes cómo escribir tu mail en inglés. Pero no sabes que plataforma usar. Debes estar sumamente abrumado. Y es que, hoy en día, existen cientos de miles de plataformas de correo electrónico a tu disposición. Sin embargo, la mayoría no son del todo recomendables.

Al ser tu dirección email algo tan importante en distintos ámbitos de tu vida. Preferirás inscribir tu cuenta en una plataforma confiable, con una comunidad de usuarios real y una trayectoria detrás. Teniendo esto en cuenta, estas son algunas de las más importantes, seguras y usadas:

• Gmail
• Yahoo mail
• Outlook
• Zoho mail
• GMX

Ejemplos de correos de Reclamación por servicio en Inglés

No pierdas mucho tiempo, recibiendo malos tratos o perdiendo dinero. Todos hemos tenido alguna experiencia negativa con un servicio alguna vez.

Al encontrarse en este tipo de situaciones. Muchas personas hacen uso del departamento de quejas. Escribiendo cartas o correos de reclamación en inglés.

Ya sea para lograr un cambio en el servicio general de una institución. Para obtener una disculpa por su parte. O incluso una compensación monetaria, si es el caso. Los mails de reclamación de un servicio pueden ser sumamente útiles en distintas situaciones.

Ejemplo 1

Good evening,

I am writing to you as the mother of one of your 7th grade students, Zach Johnson. See, I was informed this morning by my son that another kid in the classroom, he says named Peter Carson, hit him in the head very hard. My son currently has an hematoma as a consequence of this. We just took him to the doctor and he’s gonna be doing some other tests. But it’s a serious matter.

This kid has been teasing my son multiple times apparently and I would really like you, as the teacher, to finally solve this problem for the best. I expect to be talking with the mother of the child and to this matter to be finally taken to the principal.

My son is having serious injuries right now, and until today he has been hiding other bruises from me because the child apparently threatened to make it worse if he told anyone.

My husband and I are concerned about how this situation could have been slipped by the institution. As it is apparently, an usual way for this kid to act at school. Zach has told me about how he has treathend other kids and even some of his friends.

I insist on this to be actually taken seriously. And for this kid to have actual consequences to his actions. Otherwise, I will not only take my son to a different school, but also will be pressing charges on the kid and the institution.

Make sure to write soon,

Amy Dawn.

Ejemplo en español.

Saludos,

Le escribo como madre de uno de sus estudiantes de 7º grado, Zach Johnson. Vea, mi hijo me informó esta mañana que otro chico en el salón de clases, dice que se llama Peter Carson, lo golpeó muy fuerte en la cabeza. Mi hijo actualmente tiene un hematoma como consecuencia de esto. Acabamos de llevarlo al médico y le van a hacer otras pruebas. Pero es un asunto serio.

Aparentemente, este niño ha estado molestando a mi hijo varias veces y realmente me gustaría que usted, como maestro, finalmente resuelva este problema de la mejor manera. Espero estar hablando con la madre del niño y que este asunto sea llevado finalmente al director.

Mi hijo tiene lesiones graves en este momento, y hasta hoy me ha estado ocultando otros moretones porque el niño aparentemente amenazó con empeorar la situación si se lo contaba a alguien.

Mi esposo y yo estamos preocupados por cómo la institución pudo haber dejado pasar esta situación. Tal como parece, es una forma habitual de actuar para este niño en la escuela. Zach me ha contado cómo ha tratado a otros niños e incluso a algunos de sus amigos.

Insisto en que esto se tome realmente en serio. Y que este niño tenga consecuencias reales de sus acciones De lo contrario, no sólo llevaré a mi hijo a una escuela diferente, sino que también estaré presentando cargos contra el niño y la institución.

Asegúrate de escribir pronto,

Amy Dawson.

Ejemplo 2

Good evening,

I am writing as one of your most loyal customers in your cafe here in Michigan. See, I have been buying coffee at your store here for 4 years already. I love your store, your products and I’m friends with some of the waiters even. It’s been a great experience. That’s why I’m taking the time to write this complaint, as I think it would be awful for this place to lose customers in the area because of this.

My main concern would be the attention. Since you have recently hired at least 5 new waiters. I mean, don’t get me wrong, they are doing the capacitacion perfectly, they already know how everything works. It’s more about the attitude and rudeness that me, my friends, and other customers have been dealing with during the last month.

More than one has already talked with the manager, but he refuses to acknowledge there is a problem with how the new waiters are treating the customers, and plainly distracts us from the topic when we intend to talk to him.

The problem is that these workers continue to treat us in a rude way, they are always distracted with their phones and commonly don’t pay attention to what we ask. I’ve been tolerating bad responses and bad attitudes from them for a month now. And sincerely, as much as all of my friends love to meet at your cafe, we will be finding another one if this situation continues to happen.

Best regards,

Melissa Anders.

Ejemplo en español.

Buenas noches,

Le escribo como uno de sus clientes más leales en su café aquí en Michigan. Vea, he estado comprando café en su tienda aquí durante ya 4 años. Me encanta su tienda, sus productos e incluso soy amigo de algunos de los camareros. Ha sido una gran experiencia. Es por eso que me tomo el tiempo de escribir esta queja, ya que creo que sería terrible que este lugar perdiera clientes en el área por esto.

Mi principal preocupación sería la atención. Ya que han contratado recientemente al menos 5 nuevos camareros. Es decir, no me malinterpreten, están haciendo la capacitación perfectamente, ya saben cómo funciona todo. Se trata más de la actitud y la mala educación con la que yo, mis amigos y otros clientes hemos estado lidiando durante el último mes.

Más de uno ya ha hablado con el gerente, pero este se niega a reconocer que hay un problema con el trato que los nuevos camareros están dando a los clientes, y claramente nos distrae del tema cuando pretendemos hablar con él.

El problema es que estos trabajadores nos siguen tratando de manera grosera, siempre están distraídos con sus teléfonos y comúnmente no prestan atención a lo que les preguntamos o pedimos. He estado tolerando malas respuestas y malas actitudes durante un mes. Y sinceramente, por mucho que a todos mis amigos les encanta reunirse en su café, encontraremos otro si esta situación continúa.

Saludos,

Melissa Anders.

Ejemplo 3

Good evening,

I am writing as one of your customers in your store at Orlando city. To ask for a refund since an error was made with my online purchase.

The thing is, I bought an equivalent of 300$ in clothes last week in your online store. And, to my surprise, I didn’t get more than half of the things I ordered. And also, the clothes I got didn’t come as it was indicated on the description of every product. Some are too small for the size, others even came in sizes I didn’t specificate.

Since the clothes that did come did not even meet the expectations I had with them. I don’t want the store to send what’s missing in the purchase. I will send you without problem what I did receive and expect a refund for the purchase.

I know there’s a process behind every refund and complaint. So I will attach a copy of my bill and all the transactions to this email, that way you can check everything and let me know what can be done.

If you need any more information or proof of transaction you can contact me by email or call me at 555- 888-999.

Best regards,

Jane Leen.

Ejemplo en español.

Buenas noches,

Le escribo como uno de sus clientes en su tienda en la ciudad de Orlando. Para solicitar un reembolso, ya que se cometió un error con mi compra online.

El caso es que, compré el equivalente a 300$ en ropa la semana pasada en vuestra tienda online. Y, para mi sorpresa, no recibí más de la mitad de las cosas que pedí. Y además, la ropa que recibí no venía como se indicaba en la descripción de cada producto. Algunas son demasiado pequeñas para el tamaño, otras incluso vienen en tamaños que no especifiqué.

Ya que las prendas que sí llegaron ni siquiera cumplieron con las expectativas que tenía con ellas. No quiero que la tienda envíe lo que falta en la compra. Le enviaré sin problema lo que recibí y espero un reembolso por la compra.

Sé que hay un proceso detrás de cada reembolso y queja. Así que adjuntaré una copia de mi factura y todas las transacciones a este correo electrónico, de esa manera puede verificar todo y decirme qué se puede hacer.

Si necesita más información o prueba de la transacción, puede comunicarse conmigo por correo electrónico o llamarme al 555-888-999.

Saludos,

Jane Lee.

Ejemplo 4

Good evening,

The purpose of this letter is to complain about problems with your paid kitchen staff. The one I hired for my daughter Layla’s 15th birthday. I paid the premium service and my husband and I expected the staff to be there at 8 PM, to serve different appetizers during the celebration, which were already settled, and a small diner for the guests.

Well, the first problem was that the whole staff delayed significantly, arriving at the place at almost 10 PM, two hours later than we agreed. We were told they had problems with the traffic, but I still believe that to be extremely unprofessional.

The problems continued when the staff served less appetizers than agreed, changed some of the orders we had settled and completely dismissed the diner they were paid to prepare.

We were told by the manager that’s how the service actually is, and that they never serve dinner at birthday parties. Which doesn’t make any sense to be said after we already paid for that service specifically. To which they had already agreed.

My family, including me, is extremely disappointed with how this turned out. Since it was an important celebration for all of us.

Considering everything, I will be asking for a refund, complete or partial of the cost of the service. Otherwise, I will be pressing charges on the company for fraud. Since, as you know, the premium service is not precisely cheap.

Best regards,

Melissa Paulson.

Ejemplo en español.

Buenas noches,

El propósito de esta carta es presentar una queja sobre problemas con el personal de cocina pagado. El que contraté para el cumpleaños de 15 de mi hija Layla. Pagué el servicio premium y mi esposo y yo esperábamos que el personal estuviera allí a las 8 PM, para servir diferentes aperitivos durante la celebración, que ya estaban acordados, y una pequeña cena para los invitados.

Bueno, el primer problema fue que todo el personal se demoró bastante, llegando al lugar casi a las 10 de la noche, dos horas más tarde de lo acordado. Nos dijeron que tenían problemas con el tráfico, pero sigo creyendo que eso es extremadamente poco profesional.

Los problemas continuaron cuando el personal sirvió menos aperitivos de los acordados, cambió algunos de los pedidos que habíamos establecido y descartó por completo la cena que les pagamos para preparar.

El gerente nos dijo que así es realmente el servicio, y que nunca sirven la cena en las fiestas de cumpleaños. Lo cual no tiene ningún sentido decirlo después de que ya pagamos por ese servicio específicamente. A lo que ya habían accedido.

Mi familia, incluyéndome a mí, está extremadamente decepcionada con el resultado. Ya que era una celebración importante para todos nosotros.

Considerando todo, estaré pidiendo un reembolso, total o parcial del costo del servicio. De lo contrario, presentaré cargos contra la empresa por fraude. Ya que, como sabrán, el servicio premium no es precisamente barato.

Saludos,

Melissa Paulson.

Ejemplo 5

Good evening,

The purpose of this letter is to inform you about a mistake done with one of your shipments. See, I recently bought one of the products from your online store. The transaction was done correctly, I have already bought things from you and haven’t had any problems until now. That’s mainly why I take the time to write this complaint.

The problem was, I did not receive what I had ordered, but a different product instead, also from your store. I am sure this is just a shipping mistake, so I will be pleased to send you back what I received in exchange of my original purchase of course.

I will be attaching the proofs of purchase and every transaction in this message. However, if you need anything else, you can tell me or call me at 555-666-777, so we can agree on how to resolve this inconvenience.

Sincerely,

Mark Anton.

Ejemplo en español.

Saludos,

El propósito de esta carta es informarle sobre un error cometido con uno de sus envíos. Vea, recientemente compré uno de los productos de su tienda en línea. La transacción se realizó correctamente, ya les he comprado cosas antes y no he tenido ningún problema hasta ahora. Es principalmente por eso que me tomo el tiempo para escribir esta queja.

El problema fue que no recibí lo que había pedido, sino un producto diferente, también de su tienda. Estoy seguro de que esto es solo un error de envío, por lo que estaré encantado de devolverle lo que recibí a cambio de mi compra original, por supuesto.

Estaré adjuntando las pruebas de compra y cada transacción en este mensaje. Sin embargo, si necesita algo más, puede decirme o llamarme al 555-666-777, para que podamos acordar cómo resolver este inconveniente.

Sinceramente,

Mark Anton.