La plataforma de compra online más grande del mundo es Amazon, porque cuenta con millones de productos para diferentes necesidades. Miles de personas compran a diario, por lo cual en ocasiones hay errores en los envíos, se entregan en mal estado o por alguna razón no llegan. Si esto te pasa te enseñamos cómo hacer un email para poner una queja en Amazon.

Cómo escribir el email

Si es la primera vez al redactar un correo de reclamo seguro que te estás preguntando ¿Cómo puedo poner una queja en Amazon? Esta vía es similar al chat o a las llamadas al número de asistencia del mercado online porque te pondrás en contacto con un ejecutivo. Por lo tanto, si eres claro al escribir obtendrás una resolución rápida.

No obstante, es necesario incluir dentro del mensaje el motivo de tu disgusto comenzado por decir si se trata de una demora en la entrega, mal estado del producto o cualquier otra. Es más, necesitarás incluir otros datos sobre el artículo, fecha de compra y algunos datos personales tuyos los cuales explicaremos más adelante.

Estructura del mail

Enviar un mensaje de este tipo requiere de orden preciso a fin de ser lo más claro posible al desglosar los motivos que nos llevan a comunicarnos con la atención al cliente. Con ello no solo tendremos un texto fácil de leer sino, también agilizaremos el proceso al suministrar la información requerida para tramitar la solicitud. Para ello te presentamos la siguiente estructura:

Asunto

La primera parte del correo es el asunto, un recuadro pequeño dónde resumiremos el motivo del comunicado. Son muchos quienes envían mensajes por esa vía y los encargados de leerlos por lo general los organizan según la razón de la solicitud ubicada en este apartado. Más aún, al ser tantos es muy probable que pasen por alto los correos en blanco.

Así como a diario recibimos mails de publicidad o páginas indeseadas en la carpeta de spam, también les sucede a ellos. Por ello, en esa línea comienza indicando si se trata de una queja, de una devolución o de un reembolso. Una buena forma de hacerlo sería: solicitud de reembolso de producto o reclamo por mal estado del artículo.

Saludo

Luego de ello pasamos a dar un cordial saludo a los gerentes de atención al cliente. Piensa en tu carta como si se tratara de una conversación con el encargado de una tienda física.

No es un requisito indispensable porque no estás hablando con una persona conocida y las quejas son uno de tus derechos al comprar por internet. Aun así, la cordialidad es importante para obtener una respuesta más rápida. Comienza con una frase del estilo: Saludos, gerencia de atención al cliente o buenos días departamento de atención al consumidor.

Introducción

Como dijimos seguir un orden adecuado facilitará la lectura y la comprensión de tu inconveniente. Por ello no está de más comenzar con una línea de introducción antes de pasar a dar los datos necesarios. Recuerda, estás comunicándote con una persona, no con un robot, por consiguiente, entre más organizado sea el texto tendrás mejores resultados.

Aquí como en la introducción explicamos brevemente el motivo de nuestro email para poner una queja en Amazon. Comienza diciendo que estás contactando por un reclamo relacionada a la adquisición de un artículo de la siguiente manera: los contacto para informarles que compré un (nombre del producto) hace tres días y aún no lo he recibido.

El cuerpo

La parte central de tu mensaje es donde nos extendemos a explicar con detalles cuál es nuestro disgusto. Si seguimos con el ejemplo del retraso en la entrega, procedemos a indicar la fecha exacta cuando realizado el producto además del día de llegada estimado según la web.

Igualmente será necesario indicar el nombre del sitio de compras a quien le hicimos la solicitud. Es importante aclarar esto porque además del mercado de Amazon en su página existen muchos nichos de otros distribuidores o terceros. Luego de ello procede a indicar los datos completos de la compra.

Estos comienzan con el nombre de tu usuario en la tienda, seguido de tu número móvil que será también el registrado en la tienda. Es un requisito fundamental incorporar ambos porque con el primero se identificará el usuario a quien se debe solucionar el inconveniente, mientras el segundo será de ayuda en caso de necesitar más información.

Sumado a esos dos indica el ID de la compra con el cual se revisará la razón de su demora, se hará la solicitud de cambio o se recibirán tus devoluciones. Este es un ejemplo del cuerpo del correo de quejas:

Hice mi pedido el 10 de julio y en la página decía que llegaría a más tardar en 48 horas. Ya ha pasado más de tres días desde entonces, razón por la que hoy les pido me sea enviado el artículo lo más pronto posible. El ID de la transacción es el siguiente… En suma, la compra la realicé directamente en la tienda de Amazon, mi nombre de usuario es… y mi número de contacto telefónico es +34 566 76 54 34.

Despedida

Este apartado no es necesario como en el caso del saludo, pero si esperas una pronta resolución lo mejor es despedirte educadamente. Escribe que vas a estar muy agradecido si en poco tiempo se resuelve el problema y cuánto valoras su atención como comprador habitual de la tienda online. Un buen ejemplo de esto sería:

Le agradezco al departamento de atención al cliente si es capaz de solucionar el error y se envía en las próximas horas porque necesito con urgencia el producto. Valoro mucho su esfuerzo y como cliente habitual también estaría feliz si en las próximas adquisiciones no se presenta el mismo inconveniente.

Muchas gracias.

Al finalizar incluye una frase de agradecimiento simple a tu lector a modo de conclusión.

Instrucción/Guía de cómo rellenar el correo electrónico

Ya sabemos la estructura a seguir en el desarrollo de nuestro email para poner una queja en Amazon. Ahora pasemos a redactarla dentro de una plantilla de mail la siguiente forma:

• Dirígete al botón de crear un nuevo mensaje en tu cuenta. Te llevará al formato en blanco donde ubicaremos los elementos.
• En la primera casilla con el nombre de destinatario ingresa la dirección del centro de ayuda de Amazon. Este puede variar dependiendo del país de tu servidor.
• Luego escribe en pocas palabras el motivo de tu contacto en el apartado siguiente dedicado al asunto.
• Por último, en el espacio más grande con la frase redactar correo es el lugar en el cual ubicaremos los demás elementos. La introducción, el cuerpo con tus datos y los de la compra y tu despedida.

Principales plataformas de correo electrónico

Tenemos muchas alternativas al elegir un servidor de mail con el fin de hacer un reclamo a una empresa de compras. En todos los casos tu envío se realizará de forma inmediata, es decir, en un par de segundos tu queja está en el buzón del equipo técnico de Amazon. Igualmente, todas cuentan con una plantilla similar, por eso no tendrás problema si sigues el instructivo.

De ellas las principales son: Gmail, Bing, Outlook y Yahoo. Son las más reconocidas a nivel mundial y llevan años en la industria de la mensajería digital. Por ello, si aún no posees una dirección para hacer el envío, elige cualquiera de ellas, todas son excelentes opciones.

Ejemplos de Correos Electrónicos para poner una queja en Amazon

Existen varias maneras de formular un reclamo en dicha web, bien sea por chat, teléfono o correo electrónico. Esta última es muy recomendada si necesitas explicar con detalles tu problema y para tener una solución rápida. Por ello te presentamos algunas plantillas de reclamación Amazon email con diferentes problemas:

Ejemplo de email para poner una queja en Amazon por demora

Un cordial saludo al gerente de atención al cliente.

Me comunico con el objetivo de informarle que no he recibido un televisor comprado hace más de una semana. En la web se me indicaba de un tiempo de entrega máximo de unos tres días y ya ha superado la fecha.

Por ello pido me sea enviado lo más pronto posible mi artículo. Este lo adquirí directamente del casillero de tecnología de la empresa bajo el nombre de Sofía Reyes, Número de Usuario 527363522899 y mi contacto telefónico es +57 727 7527283. Además, el ID de la compra es 9886532 por un Samsung Smart TV de 32 pulgadas.

Nunca antes había presentado este problema en mis pedidos y valoro mucho si se soluciona en poco tiempo. Igualmente, estaría agradecida con ustedes si no vuelve a ocurrir un retraso como el actual.

Muchas gracias por su ayuda.

Ejemplo de email para poner una queja en Amazon por daños en el artículo

Buenas tardes, atención al cliente.

Les escribo con la intención de notificar de un inconveniente. Ordené unos tenis en la tienda Sport Men a través de Amazon y no estoy contento la forma en la cual se entregaron.

La semana pasada recibí mi compra con daños en el envoltorio y los zapatos están rotos. Por lo tanto, me gustaría devolverlos y obtener a cambio un par nuevo que no estén dañados.  La compra la hice desde mi usuario Miguel Hernández y lleva el ID 7259253 por unos Nike Air Max 97 talla 11. Los datos de mi contacto telefónico son +58 414 865 5795.

Les estoy muy agradecido por su atención, sería de mucha ayuda si en las próximas horas se me notifica de la forma de concretar la devolución y cuánto tiempo tardará en llegar el paquete nuevo.

De antemano muchas gracias.

Ejemplo de email para poner una queja en Amazon por imitación

Un saludo a la atención al cliente de Amazon.

Esta carta tiene el fin de poner un reclamo por la calidad de un artículo recibido el día de ayer. Hace dos días hice mi pedido de una bolsa femenina marca Zara a través de la tienda España a la moda, dónde se especificaba de la autenticidad de la prenda.

Sin embargo, el producto en cuestión es una imitación, los materiales no son de calidad, el acabado no es agradable y no vale la cantidad pagada. Por tanto, exijo se me cambie el artículo por uno original o en su defecto me sea devuelto mi dinero.

Los datos de la compra son: ID 1736392, bajo el nombre de Adriana Casillas y mi número de teléfono es +34 625 72 68 72.

Estaré muy agradecida si resuelven mi problema, ya que me costó una suma grande de dinero ese artículo y me gustaría que se revisaran los productos de esa tienda porque no cumplen con las especificaciones prometidas.

Muchas gracias por su apoyo, Adriana Casillas.

Ejemplo de email para poner una queja en Amazon por producto equivocado

Buenos días, gerencia de atención de Amazon.

El día de hoy me comunico para hacerles saber de un problema con mi pedido. Cinco días atrás entré a la web de videojuegos de la tienda y seleccioné un Xbox Series S, pero no lo recibí, en cambio, me dieron un Xbox One.

Los artículos son diferentes y además tienen un precio distinto. Por ello, me gustaría devolverlo y en su lugar solicitar la consola esperada al principio.

Mi compra la realicé desde mi cuenta con el nombre de Alex Ramírez y el ID de mi pedido es 8265802. Les dejo mi número telefónico por si necesitan estar en contacto conmigo, el cual es el siguiente +1 2627 7373 54.

Valoro mucho si me dan una solución pronto, ya que se trataba de un regalo para el cumpleaños de mi hijo. Espero tener noticias suyas en poco tiempo sobre como hacer la devolución y cuánto me tomará recibir el nuevo paquete.

Muchas gracias, Alex Ramírez.

Ejemplo de email para poner una queja en Amazon por perdida del producto

Saludos centro de ayuda de Amazon.

Me veo en la obligación de escribirle para notificar la perdida de mi producto, el cual solicité hace más de una semana. El tiempo máximo de entrega debía ser de tres días y por eso al cuarto día comencé a rastrear el envío para saber qué pasaba.

Al principio se encontraba en una central de despacho en una ciudad vecina, por eso me calmé y decidí esperar, pero hoy en la mañana volví a chequear y mi valija ya no aparece registrada en el sistema.

Me gustaría que lo ubicaran y enviaran de nuevo a mi dirección personal o en otro caso me hagan llegar otro paquete. El producto en cuestión es una máquina de coser marca Regina identificada con la orden de compra número 7253692. La adquirí en mi cuenta personal con el nombre de Amanda Bustos y mi número de teléfono es +34 726 82 53 01.

Les agradecería mucho si logran resolver mi inconveniente en poco tiempo porque el artículo lo necesito en mi trabajo. Además, sería de gran ayuda si no sucede de nuevo en mis próximas compras.

Muchas gracias por su atención.

Preguntas Frecuentes

Las fallas en los servicios de una compañía no son muy comunes, de hecho, es muy probable que sea la primera de tu usuario. Por esto, en la presente sección te daremos algunas repuestas de utilidad a preguntas comunes al momento de escribir un email para poner una queja en Amazon:

Aquí termina nuestra pequeña guía sobre cómo enviar un email para poner una queja en Amazon. Esperamos te sea de ayuda al redactar tus reclamos y no dudes en usar alguna de las plantillas cambiando la información por tus datos. Si te sirvió de apoyo esta entrada tenemos más instructivos de mails para cualquier ocasión en el blog.