Email de Queja a Compañía Telefónica
Un Email de queja a compañía telefónica es algo muy común en la actualidad, ya que, las compañías telefónicas, son de las empresas que mayor cantidad de reclamaciones reciben por parte de sus clientes. Sin embargo, de la gran cantidad de clientes insatisfechos, solamente el 4 % de ellos presentan el reclamo por escrito.
Esto quiere decir que cuando un cliente ha pagado por un servicio o producto y no ha sido satisfecho con él, en su mayoría no realizan el reclamo. Y no lo hacen porque no saben cómo hacerlo. En este post te brindaremos algunos ejemplos para que, si tienes un problema con tu compañía telefónica y no sabes cómo poner tu queja, lo hagas vía email.
Te enseñamos un Email de queja a compañía telefónica, que lo tienes disponible tanto para copiarlo directamente desde nuestra web o descargarlo en formato Word para personalizar a tu gusto. ¡Descarga ahora tu ejemplo de Email de queja a compañía telefónica
Tipos de Email de Queja a Compañía Telefónica
| Ejemplos Email de queja a compañía telefónica | Formato | Descargar |
|---|---|---|
| Email de Reclamo por Cobro indebido | Word | |
| Email de Mala señal | Word | |
| Email de Incumplimiento de Plan | Word | |
| Email de Cobro de llamadas no realizadas |
Word |
|
| Email de Penalización Excesiva |
Word |
¿Por Qué Enviar Un Email De Queja A La Compañía Telefónica?
A veces sucede que, cuando un problema no es constante, puedes obviarlo durante algún tiempo y no sentarte a redactar un simple email para presentar una queja. Pero, enviar dicho email puede beneficiarte más allá de solo resolver el problema que estás reportando en tu queja.
En ocasiones, las compañías telefónicas, deciden compensarte monetariamente o en beneficios, ya sea en forma de paquetes de datos móviles o puntos acumulativos para adquirir un nuevo móvil. Esto es lo que se conoce como indemnización por molestias causadas.
En el caso de que no recibas una respuesta satisfactoria a tu reclamo o queja, luego de haberla enviado vía email formalmente, puedes trasladarla entonces a los organismos competentes de telecomunicaciones de tu ciudad o país.
¿Cómo Redactar Un Correo De Queja A Una Telefónica?
Redactar un email de queja a tu compañía telefónica es muy sencillo por regla general. Ya que en la mayoría de los casos no tienes por qué extenderte demasiado. Además, la estructura del mensaje es muy parecida a cualquier otro correo formal que redactes.
Solo debes irlo estructurando según tu problema. Primero debes hacer una introducción dando los datos concernientes a ti como cliente, como número de contrato, número telefónico, documento de identidad y dirección o zona de domicilio.
Luego comunica el problema describiéndolo, para después pedir que sea solucionado o seas compensado. Después despídete cortésmente y coloca tus datos de contacto.
Ejemplos de correos de Queja a Compañía Telefónica
Hay diversas situaciones en las que, tú como cliente, te ves en la necesidad de enviar un correo de queja a la compañía telefónica. Entre los tantos motivos podemos nombrar el incumplimiento de ofertas, el cobro automático de servicios no prestados, el cobro de llamadas no realizadas, el cobro indebido de facturas, entre otros.
El procedimiento para hacer el reclamo por estas situaciones comienza en comunicar el problema, haciéndolo al servicio técnico de la compañía. Si no hay respuesta satisfactoria, se debe presentar la queja, preferiblemente por escrito, al correo electrónico certificado de contacto vía email.
Ejemplo 1
Para: Departamento de reclamos, Movilred C.A.
De: Antonio José Ariztigueta
Asunto: Reclamo por Cobro indebido
Estimados Sres. Departamento de reclamos.
Soy cliente de la compañía bajo el contrato Nro. 312300082, asociado al número 695 00 44 44, y hago este reclamo por el cobro de 46,35 euros por el plan Ultra 4G, dirigido a mi número móvil. Sin embargo, este plan nunca ha sido adquirido por mi persona, pero igual aparece asociado a mi cuenta.
Entenderán mi preocupación, ya que hasta ahora he mantenido el plan Ejecutivo 4G, el cual no me ha reportado inconvenientes, por lo que nunca he solicitado cambio de plan. A pesar de esto, este mes se me ha descontado el monto que mencioné anteriormente.
Ante este problema, les pido que se me envíe la compensación por dicho monto y se me devuelva a mi plan telefónico original Ejecutivo 4G.
Esperando su respuesta a mi problema.
Antonio José Ariztigueta
DNI 44.444.444
Ejemplo 2
Para: Reclamos Telemovil Nicaragua C.A.
De: Nelly Daniela Santana
Asunto: Mala señal
Saludos cordiales.
Soy una consumidora frecuente de su compañía, llevo ya 2 años con mi cuenta asociada al número 323 222 66 28, y en el día de hoy les envío este correo por una inconformidad debido a una falla que he estado presentando en la última semana.
Durante dicho tiempo, no he disfrutado de la señal adecuada, pasan días sin esta y cuando finalmente llega, la velocidad de los datos está muy por debajo de lo que está acordado en mi plan Amigo 4 GB.
Esta falla se ha presentado aquí en la zona, ya que he podido constatar que hay una mejor velocidad de datos en otras zonas de Managua. A pesar de esto, cuando me regreso a mi zona de residencia en Barrio Cuba, 5ta calle noroeste, la señal decae o desaparece totalmente.
Tengo tiempo esperando a que se resuelva dicha falla, pero hasta los momentos no he recibido respuesta satisfactoria. Entenderá mi frustración, ya que dependo del internet en mi móvil para asuntos laborales, entre otras cosas, por lo que desearía tener una pronta solución a este problema.
Atte.
Nelly Daniela Santana
C.I. 12.121.212
Ejemplo 3
Para: Departamento de Quejas, Telmex C.A
De: Ulises Darío Márquez López
Asunto: Incumplimiento de Plan
Estimados Sres. Departamento de Quejas Telmex
Yo, Ulises Darío Márquez López, soy cliente desde hace 4 años bajo el contrato Nro. 555-66-55 asociado a mi número de móvil 333-22-8899. Me dirijo a ustedes para manifestarle mi queja con el servicio recibido, ya que no cumple con la oferta para el plan Extremo GB.
Para ser más concreto, les informo que mi consumo de datos, a pesar de no haber alcanzado 1 Gigabyte, es detenido y a partir de ese momento me cobran por cada mega de consumo, aumentando el monto de mi renta.
Me he contactado con tiendas autorizadas de su compañía, y allí me confirman otros clientes que presentan el mismo inconveniente que yo. Les pido que me den respuesta a este asunto con prontitud, ya que todos los meses se repite el cobro extra de datos.
Espero tener una respuesta positiva de su parte, porque de ser de otra manera, dirigiré mis quejas a las autoridades competentes del Servicio de Telecomunicaciones por el incumplimiento de la oferta de plan por parte de ustedes.
Atte.
Ulises Darío Márquez López
DNI Nro. 999-55-686
Ejemplo 4
Para: Recepción de Quejas, Telecol C.A.
De: Jaime Camilo Henao
Asunto: Cobro de llamadas no realizadas
Estimados señores.
Soy cliente bajo el contrato C-7773000-2020, asignado al número 555-88-66-00 de telefonía fija de uso comercial, y por este medio hago el formal reclamo del cobro indebido por llamadas que no he realizado, lo cual ha aumentado el monto de mi factura mensual.
En la factura anexa a este email, verán en subrayado el monto total del mes, el cual es de 35.351,55 pesos, sin embargo, en el registro de llamadas este monto total difiere, según la tarifa por hora y distancia, por lo cual no se justifica el pago.
Por esta razón, les conmino a corregir dicha facturación por el cobro del servicio de manera inmediata, ya que pronto se vence el plazo de pago y no voy a cancelar por un monto que no es real.
Esperando su pronta respuesta.
Jaime Camilo Henao
C.I. Nro. 888-66-56602
Ejemplo 5
Para: Reclamos Incatel C.A
De: Jenny Ariadna Huamán
Asunto: Penalización Excesiva
Saludos cordiales.
Yo, Jenny Ariadna Huamán, con DNI Nro. 5555-000-1993, cliente de su compañía de telefonía móvil bajo contrato Nro. 999-88877 en plan prepago, asignado al número 444-00-8699, me dirijo a ustedes exponiendo el siguiente reclamo.
Por cada gigabyte extra, una vez consumido mi plan de datos Usuario Frecuente GB, se me está facturando un pago de 12 soles, cuando su plan, que ofrece un límite de 5 gigabytes, cuesta 29,90 soles. Por lo que cada gigabyte representa un monto de 5,98 soles, lo cual me parece excesivo desde todo punto de vista.
Otras compañías móviles, una vez superado el límite del plan, cobran tarifas que generalmente sobrepasan en solo 30 % el monto por cada gigabyte de su oferta. En cambio, ustedes cobran un 200 %.
Por esta situación, le pido que solucionen dicho problema reajustando sus tarifas. Por lo que se puede constatar en el reglamento del Ente Supervisor de Telefonía ENSUTEL, los montos facturados por consumo extra no deben exceder de un 35 % a lo sumo.
Les pido que solucionen de manera rápida esta problemática, porque mi medio de sustento se basa en el teletrabajo, por lo cual dependo de los datos móviles. De no ser así, perderán un cliente más.
Esperando respuestas.
Jenny Ariadna Huamán
DNI Nro. 5555-000-1993
